Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones
 

En El Trébol, nuestra prioridad es su satisfacción y la calidad de cada pieza de mobiliario que entregamos. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales procesamos cambios, devoluciones y reembolsos.
 

1. Plazo para Solicitudes
 

El cliente dispone de un plazo de [5 o 7] días hábiles a partir de la recepción del producto para reportar cualquier anomalía o solicitar una devolución.
 

2. Condiciones del Producto
 

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
 

• Estar en las mismas condiciones en que fue entregado (sin señales de uso, armado o maltrato).

• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.

• Presentar el comprobante de compra o factura electrónica.
   

3. Productos que NO Aplican para Reembolso
 

• Mobiliario Personalizado: Debido a que estos productos se fabrican bajo especificaciones únicas de diseño, medidas o colores solicitados por el cliente, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, a menos que presenten defectos de fabricación demostrables.

• Productos en Oferta o Remate: Las compras realizadas en sección de outlet o con descuentos especiales son finales.
   

4. Motivos de Devolución
 

• Defectos de Fabricación: Si el mueble presenta fallas estructurales o de materiales, El Trébol asumirá los costos de recolección y ofrecerá la reparación, el cambio por un artículo nuevo o el reembolso total.

• Daños en el Transporte: Es responsabilidad del cliente revisar el estado del producto al momento de la entrega. Si nota daños visibles causados por la transportadora, debe anotarlo en la guía de entrega y reportarlo a nosotros en un máximo de 24 horas.
   

5. Proceso de Reembolso
 

Una vez recibido y e inspeccionado el producto en nuestra planta, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso:
 

• Aprobación: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

• Gastos de Envío: En devoluciones por retracto (cambio de opinión del cliente), los costos de envío y logística correrán por cuenta del comprador.
   

6. Garantías
 

Independientemente del reembolso, todos nuestros productos cuentan con una garantía de [Ejemplo: 6 meses o 1 año] por defectos de fabricación, reafirmando nuestro compromiso con la durabilidad.